commmon.logoAlt

客户服务指南

第1部分:会员信息

如何注册:

  1. 注册: 点击“注册”按钮,进入账户创建页面。

  2. 填写信息: 输入您的个人信息。注意:在中国,您需要使用手机号码进行身份验证。

  3. 完成注册: 填写注册表格并同意我们的使用条款隐私政策,您的会员资格将立即激活,您可以开始使用我们的服务。


第2部分:订单信息

下单步骤:

  1. 搜索产品: 使用搜索功能找到您想要的 K-pop 专辑。

  2. 加入购物车: 选择商品并添加到购物车。

  3. 登录: 登录您的账户。

  4. 填写订单表格: 填写所需的订单信息。

  5. 付款: 选择您的支付方式并完成支付。

  6. 订单确认: 订单完成后,将生成一个订单号供跟踪使用。


第3部分:支付信息

可用支付方式:

  • 微信支付

  • 支付宝

  • PayPal

  • Toss

重要说明:

  • 支付方式可能因产品而异。

  • 退款将按照原支付方式处理。

  • 我们无法协助处理因未验证支付方式而产生的问题。

支付政策:

  • 一旦订单完成,支付方式不能更改。

  • 对于大额交易,信用卡公司可能会联系您确认支付。

  • 某些信用卡公司可能无法处理国际支付,请在付款前进行确认。

  • 如果订单使用了盗刷卡或以虚假身份下单,可能会被取消或暂停。


第4部分:配送与退换

配送详情:

  • 配送方式: 标准配送。

  • 地区: 全球(某些国家除外)。

  • 运费: 根据目的地、重量或商品数量而异。

  • 配送时间: 7-15 天,具体取决于目的地。

附加信息:

  • 配送时间可能因产品准备和库存情况而有所延迟。

  • 带有预购商品的订单将在所有商品准备好后一起发货。

  • 产品价格不包括关税和税费,海关清关时可能会产生费用。

  • 如果包裹因地址错误或税费未支付而被退回,可能会收取重新发货费用。申请退款时,将扣除往返运费和税费。


第5部分:退款信息

申请退款:

  • 要申请退款,请使用我们网站上的 Q&A 订单部分。

  • 提交请求后,我们的管理员将进行审核。如果审核通过,退款将在确认产品退货状态后的 3-5 个工作日内处理。